Nossa política de trocas e reembolsos segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro desse prazo.
Solicitações devem ser feitas em até:
• 7 dias corridos após o recebimento para desistência da compra
• 30 dias corridos após o recebimento em caso de defeito de fabricação
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• estar sem sinais de uso
• estar em perfeito estado
• conter etiquetas e embalagem original (sempre que possível)
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis.
Caso a devolução seja aprovada, o processo de reembolso ou troca será iniciado.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para que o valor apareça ao cliente depende do método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito:
o estorno poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento da operadora do cartão.
PIX ou boleto:
o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis após a aprovação.
Caso o cliente prefira realizar uma troca, um novo produto será produzido e enviado após a confirmação da devolução do item original.
O prazo de produção para o novo produto será de até 2 dias úteis, seguindo o fluxo normal de envio da loja.
O frete de devolução será pago pela GTS Customs apenas nos seguintes casos:
• produto com defeito de fabricação
• produto enviado incorretamente
Nos demais casos, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Email: contato@gtscustoms.com.br
Telefone: 31 2181-2980
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em até 0x de R$ 0,00 BRL
